Pravila refundacije

PRAVILA O POVRATU I OTKAZIVANJU

Važna napomena: Troškove povrata artikala snosi kupac. Ne nudimo besplatan povrat.

POVRATI

Imate pravo vratiti proizvode kojima niste zadovoljni unutar 30 dana od primitka.

UVJETI ZA PRIHVAĆENI POVRAT:

• Proizvod se mora vratiti u originalnoj ambalaži i sa svim originalnim dijelovima i komponentama. Ambalaža mora biti neoštećena.

• S proizvodom se mora postupati ispravno; šteta nastala zbog nemara neće biti prihvaćena.

• Higijenski proizvodi moraju biti pravilno očišćeni prije povrata.

• Kvarovi ili pogreške moraju nam se prijaviti odmah po primitku robe.

• Troškove povrata snosi kupac.

• Vaš povrat bit će obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su svi uvjeti ispunjeni, potvrda povrata bit će poslana u tom razdoblju.

Važno: Zadržavamo pravo odbiti povrat ako postoji sumnja da su proizvodi korišteni ili oštećeni vlastitom krivnjom.

Isključenje odgovornosti: Povrat novca neće biti odobren u slučaju gubitka ili krađe pošiljke nakon što je prijevoznik elektronski potvrdio uspješnu isporuku na adresu kupca. Odgovornost za pošiljku prelazi na kupca s trenutkom potvrde dostave.

KAKO POKRENUTI POVRAT:

Pošaljite e-poštu na info@elenasplit.com sa sljedećim informacijama:

• Vaš broj narudžbe

• Razlog povrata

• Fotografija proizvoda (obavezna)

• Vaše puno ime i puna adresa

Javit ćemo vam točnu adresu za povrat. Molimo vas da povrat nikada ne šaljete na originalnu adresu pošiljatelja.

OTKAZIVANJE NARUDŽBE (PRAVO NA ODUSTAJANJE)

Otkazivanje je moguće samo prije nego što je proces narudžbe započeo. Nakon što je proces obrade vaše narudžbe započeo, otkazivanje ili izmjena više nije moguća. U tom slučaju, morat ćete vratiti proizvod nakon primitka u skladu s našim postupkom povrata.

Napomena: Naši proizvodi šalju se iz Azije, što može dovesti do dužih rokova isporuke.

KAKO OTKAZATI NARUDŽBU:

Pošaljite jasnu izjavu o odustajanju putem e-pošte na info@elenasplit.com. Povrat novca (isključujući troškove dostave) bit će izvršen najkasnije 14 dana nakon primitka povrata. Sve se povrate moraju poslati u naše središnje skladište u Aziji, a troškove dostave snosi kupac